من نحن

نحن مساحة آمنة ومطمئنة، نؤمن أن كل إنسان يستحق أن يُسمَع، ويُفهَم، ويُرافق بلطف في رحلته نحو الاتزان والسلام النفسي , نقدّم خدمات استشارية متخصصة في المجال النفسي والأسري، بأسلوب مهني وراعي لخصوصية الفرد وظروفه، على يد مستشارين معتمدين يلتزمون بأعلى معايير الأمانة والمهنية. خصوصيتك أولوية , نحن نلتزم التزامًا كاملاً بالحفاظ على سرية جميع بياناتك ومعلوماتك، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية تحت أي ظرف , نحن هنا لنرافقك باحترام، وبدون أحكام.
نؤمن أن التغيير يبدأ من قرار صغير، ونفخر أن نكون جزءًا من هذا القرار

يرجى الاطلاع على [سياسات الموقع] قبل بدء استخدام خدماتنا

الشروط والأحكام

أحقية الحصول على الخدمات

: أنت تقرر وتضمن التالي 

التعهدات والضمانات

الامتثال للإشعارات

ألتزم بمراجعة والامتثال لجميع الإشعارات التي ترسلها بصيرة، والمتعلقة باستخدامي للخدمة

الاستخدام الشخصي فقط

أتعهد باستخدام التطبيق والخدمة والمعلومات التي أحصل عليها فقط لأغراضي الشخصية، ولن أستخدمها لأي غرض تجاري أو أشاركها أو أبيعها لأي طرف ثالث

السلوك السليم

أتعهد بعدم استخدام الخدمة أو التطبيق لإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أي شخص بأي شكل من الأشكال

عدم تعطيل الخدمة

ألتزم بعدم التدخل أو عرقلة التشغيل السليم لتطبيق "بصيرة"

منع الإضرار بالتطبيق

أقر بعدم محاولة التسبب بأي ضرر للتطبيق أو للخدمة بأي وسيلة كانت

حماية بيانات الدخول

أتحمل المسؤولية الكاملة في الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابي، مثل كلمة المرور أو أي وسيلة تعريف تقدمها بصيرة

فهم حدود توفر الخدمة

أدرك أن بصيرة تبذل جهدها للمحافظة على توفر الخدمة بشكل مستقر وسهل، ولكن لا تتحمل أي مسؤولية عن التوقف المؤقت الناتج عن ظروف تقنية خارجة عن إرادتها

كفاءة المستشارين

أقر بأن بصيرة تسعى لتوفير مستشارين أكفاء لتقديم خدمات متميزة، ولكنها لا تضمن مدى استفادتي من الخدمة كونها تعتمد على عوامل شخصية وغير قابلة للقياس بشكل دقيق

حقوق الملكية الفكرية

سياسة الأسعار

تعتمد الأسعار على ما هو ظاهر في التطبيق قبل الطلب، وتُعرض في صفحة كل مختص. قد تختلف الأسعار حسب الدرجة العلمية أو التصنيف المهني للمختص.

سياسة الدفع

يحتفظ "بصيرة" بحق فرض رسوم جديدة على التطبيق أو الخدمة.

يجب دفع قيمة الجلسة عند حجز الموعد.

طرق الدفع المتاحة: مدى، Apple Pay، فيزا، أو الدفع بالأقساط.”

سياسة إلغاء المواعيد

يمكن إلغاء الموعد واسترداد 100%من المبلغ إلى المحفظة إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من وقت الجلسة.

إذا تم الإلغاء بين 24 ساعة و3 ساعات قبل الموعد، يتم استرداد 70%.

إذا تم الإلغاء قبل الموعد بأقل من 3 ساعات، يُعاد 50% فقط.

في حال تخلف العميل عن الحضور، يُعاد 50% من المبلغ إلى المحفظة.

في حال تعليق الموعد لأكثر من 30 يوم من تاريخ الحجز، يُلغى تلقائيًا ويتم استرداد 50% فقط.

يحق للمختص إلغاء الجلسة بعد مرور 15 دقيقة من موعدها إذا لم يحضر العميل.

كما يحق للعميل إلغاء الجلسة بعد 15 دقيقة إذا لم يحضر المختص.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الجلسة.

يحق له استرجاع 70% إذا تم الإلغاء خلال الفترة بين 24 ساعة و3 ساعات قبل الموعد.

في حال حدوث خلل تقني من التطبيق، يُعاد كامل المبلغ.

لا يمكن استرجاع المبلغ إذا تمت الجلسة بالكامل.

لا يُسترد أي مبلغ في حال طلب العميل إنهاء الجلسة مبكرًا.

عند إلغاء باقة بعد استخدام جلسة أو أكثر، تُحتسب الجلسات المنفذة بسعرها الأصلي بدون خصم، ويُعاد المتبقي إلى المحفظة.

سياسة انتهاء صلاحية المواعيد

إذا لم يحضر العميل، يحق للمختص إلغاء الموعد حسب سياسة الإلغاء.

إذا لم يحضر المختص، يحق للعميل إلغاء الموعد حسب نفس السياسة.

في حال عدم اتخاذ أي إجراء من الطرفين خلال 30 يومًا من موعد الجلسة، يُعتبر الموعد منتهي الصلاحية ويُلغى تلقائيًا من النظام.

في هذه الحالة، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الموعد.

سياسة انتهاء صلاحية الرصيد في المحفظة

رصيد الخدمات:

عند إلغاء خدمة مدفوعة، يتم تحويل قيمتها إلى رصيد في المحفظة بحسب سياسة الإلغاء، وتكون صلاحيته 30 يومًا من تاريخ الإضافة.
 بعد انتهاء المدة، يتحول الرصيد إلى "منتهي الصلاحية"، ويمكن للعميل إعادة تنشيطه من خلال التطبيق بالضغط على زر مخصص لتحويله إلى "رصيد نشط"

رصيد التعويضات والإهداءات:

الرصيد المُضاف كتعويض أو هدية صالح لمدة 21 يومًا فقط.
 بعد
انتهائها، لا يمكن استرجاعه أو استخدامه.

المسؤولية القانونية

تُقدَّم المعلومات، التوصيات، والخدمات عبر الموقع أو التطبيق بهدف إتمام الخدمة فقط بناءً على طلب المستخدم.

تسعى بصيرة للحفاظ على دقة وتحديث محتوى الموقع والتطبيق قدر الإمكان، مع الأخذ بالاعتبار وجود جانب تطويري مستمر.

لا تتحمل "بصيرة" أي مسؤولية عن أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار الناتجة عن برمجيات خبيثة أو فيروسات.

لا تُعتبر "بصيرة" مسؤولة عن عدم دقة أو اكتمال المعلومات، إلا إذا كان الضرر ناتجًا عن إهمال جسيم أو سوء سلوك عمدي من طرفها.

"بصيرة" غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع المختص.

سياسات نظام الاحالة

لا يمكن سحب رصيد الإحالة نقدًا أو تحويله إلى حساب آخر داخل التطبيق.

يتم إلغاء الرصيد تلقائيًا في حال حذف العميل حسابه في بصيرة.

صلاحية رصيد الإحالة 12 شهرًا من تاريخ الحصول عليه.

يمكن استخدام كود الإحالة مرة واحدة فقط عند التسجيل، ومرة واحدة عند حجز الموعد.

تحتفظ بصيرة بحقها في تحديد حد أعلى لقيمة رصيد الإحالة المستخدم عند حجز المواعيد.

سياسة التقارير الطبية

يحق للعميل طلب تقرير طبي، وذلك استنادًا إلى نظام الرعاية الصحية في السعودية.

يتم إصدار التقرير فقط من قبل طبيب مرخص.

يجب ألا تتجاوز المدة بين آخر زيارة للطبيب وتاريخ طلب التقرير 30 يومًا.

في حال كانت الجلسة الوحيدة مع الطبيب، يجب أن تكون مدتها أكثر من 45 دقيقة لتأهيل العميل للحصول على التقرير.

حدود المسؤولية

تُقدَّم خدمات "بصيرة" كما هي، بدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

تسعى "بصيرة" لتوفير مستشارين مؤهلين وتقديم خدمة مميزة، لكن لا تضمن مدى استفادة العميل من الجلسة، كونها تعتمد على عوامل شخصية وغير قابلة للقياس.

سياسة الأمان

أنت تتحمّل المسؤولية الكاملة عن خصوصية الخدمات المرتبطة بحسابك، وأي استخدام يتم من خلال اسم المستخدم أو كلمة المرور أو وسائل الدخول الخاصة بك.

توافق على إخطار "بصيرة" فورًا في حال حدوث فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به لحسابك أو بيانات الوصول الخاصة بك (مثل كلمة المرور أو عنوان IP).

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

تحتفظ بصيرة بحق تعديل أو استبدال أي من شروط الاستخدام، أو تغيير أو تعليق أو إيقاف جزء من الخدمة أو التطبيق (بما في ذلك الميزات أو المحتوى أو قواعد البيانات) في أي وقت، وذلك بإشعار يُنشر عبر الموقع أو يُرسل لك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

يجوز لـ بصيرة فرض قيود على بعض الميزات أو الخدمات أو تقييد الوصول إلى أجزاء من الخدمة أو كلها، دون إشعار مسبق أو تحمّل أي مسؤولية.

الإخطار

يجوز لـ "بصيرة" إرسال الإشعارات من خلال:

إشعار عام داخل التطبيق أو الخدمة

أو عبر البريد الإلكتروني المُسجّل في حسابك

القانون المعمول به وحل النزاعات

في حال حدوث أي نزاع أو خلاف متعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام، فإنها تخضع لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقًا لها.

سياسة التعامل مع فريق عمل بصيرة

يجب التعامل مع فريق عمل بصيرة باحترام وأي إساءة تصدر بحق الفريق قد تؤدي لاتخاذ إجراءات إدارية وقانونية على حسب الأنظمة المتبعة بالمملكة (نظام التعدي على الممارس الصحي ” أي اعتداء لفظي أو جسدي على الممارس الصحي جريمة يعاقب عليها القانون بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات وغرامة تصل إلى مليون ريال، – نظام مكافحة التحرش).

يحق للمختص حظر العميل في حال واجه أي نوع من أنواع الإساءة من قبل العميل.

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات ووثيقة تشريع استخدام البيانات

تم إعداد هذه الوثيقة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، كجزء من التزامات شركة بصيرة للرعاية الطبية بحماية خصوصية البيانات وسريتها، وضمان جمعها واستخدامها والاحتفاظ بها بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها.

المادة (1): التعريفات

في سياق هذه الوثيقة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضّحة أدناه:

منصة بصيرة: شركة بصيرة للرعاية الطبية، وتشمل كل ما تقدمه من خدمات عبر تطبيقاتها ومنصاتها الرسمية.

وحدة الأبحاث والتطوير: الوحدة المتخصصة التابعة لشركة بصيرة للرعاية الطبية.

البحث العلمي: أي استقصاء منهجي يتعلق بالصحة النفسية، يهدف إلى تطوير المعرفة باستخدام بيانات المستفيدين، وفق ما تقره هذه الوثيقة.

النظام: نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

البيانات الشخصية: أي بيان يؤدي إلى التعرف على الفرد مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم، الهوية، العناوين، الحسابات، الصور... إلخ.

البيانات الحساسة: بيانات تتعلق بأصل الفرد، معتقداته، حالته الصحية، سماته الوراثية، الأمنية أو غيرها من المعلومات الخاصة.

البيانات الوراثية: بيانات تتعلق بالصفات الوراثية أو البيولوجية للفرد.

البيانات الصحية: كل ما يتعلق بالحالة الجسدية أو النفسية أو العقلية للفرد، أو خدماته الصحية.

الخدمات الصحية: خدمات تشمل الوقاية، العلاج، التأهيل، التنويم، أو توفير الأدوية.

البيانات الائتمانية: معلومات تتعلق بالحصول على تمويل، أو القدرة على سداده، أو التاريخ الائتماني للفرد.

صاحب البيانات: الفرد الذي ترتبط به البيانات الشخصية أو الصحية أو الحساسة.

الجهة العامة: الوزارات، الهيئات، أو الجهات الحكومية الرسمية في المملكة.

جهة التحكم: الجهة التي تحدد أغراض وطرق معالجة البيانات، سواء باشرت المعالجة بنفسها أو عبر جهة أخرى.

جهة المعالجة: الجهة التي تعالج البيانات نيابةً عن جهة التحكم.

المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات مثل الجمع، التخزين، التعديل، النقل، المسح، الإتلاف... إلخ.

الجمع: الحصول على البيانات من صاحبها أو من يمثله أو من مصدر شرعي.

الإفصاح: تمكين جهة خارجية من الوصول إلى البيانات الشخصية أو استخدامها.

النقل: تحويل البيانات من مكان لآخر بهدف المعالجة.

النشر: بث البيانات الشخصية عبر أي وسيلة إعلامية.

الإتلاف: جعل البيانات غير قابلة للاسترجاع أو معرفة صاحبها.

الترميز: تحويل المعرفات إلى رموز يصعب من خلالها تحديد هوية صاحب البيانات دون بيانات إضافية محفوظة بشكل آمن.

إخفاء الهوية: إزالة أي معرّفات تجعل من المستحيل التعرف على صاحب البيانات بشكل دائم.

الاسم المستعار: إخفاء هوية الشخص باستخدام رموز لا يمكن ربطها به مباشرة دون بيانات إضافية.

المادة (2): الغرض من هذه الوثيقة

تهدف هذه الوثيقة إلى تحديد آلية حماية البيانات الشخصية للمستفيدين من منصة بصيرة، بما يضمن خصوصيتهم في جميع الوحدات والأقسام التابعة لشركة بصيرة للرعاية الطبية، وبما يتوافق مع الأنظمة والقوانين ذات الصلة.

المادة (3): أهداف الوثيقة

الامتثال للأنظمة المحلية

ضمان التزام "بصيرة" بقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولائحته التنفيذية

حماية حقوق أصحاب البيانات

تمكين الأفراد من ممارسة حقوقهم في الاطلاع على بياناتهم الشخصية، وتصحيحها أو حذفها متى لزم الأمر.

تطبيق معايير الأمان

تأمين البيانات من أي وصول غير مصرح به أو فقدان أو تلف، من خلال تدابير تقنية وتنظيمية فعالة.

الاستجابة لحوادث البيانات

تحديد آلية التعامل مع انتهاكات البيانات والإبلاغ عنها في الوقت المناسب، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية

تنظيم استخدام البيانات في الأبحاث

ضمان جمع واستخدام البيانات الشخصية في قسم الأبحاث والتطوير بما يتماشى مع الأنظمة، وبطريقة آمنة ومسؤولة تدعم الابتكار وتحترم خصوصية الأفراد.

دعم البحث في الصحة النفسية

تشجيع مبادرات الأبحاث والتطوير في مجال الصحة النفسية، والمساهمة في تطوير حلول فعالة مبنية على البيانات.

المادة (4): نطاق التطبيق

تسري أحكام هذه الوثيقة على جميع عمليات جمع وحفظ واستخدام البيانات الشخصية للمستفيدين من قبل شركة بصيرة للرعاية الطبية، وكافة الوحدات أو الأقسام أو الجهات التابعة لها.

المادة (5): سياسة الخصوصية وسرية المعلومات ونطاق مشروعية استخدام البيانات

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات


تمتلك "بصيرة" سياسة خصوصية وسرية معلومات، معدّة وفق الأنظمة والتشريعات ذات العلاقة، بما يتماشى مع هذه الوثيقة.

موافقة صاحب البيانات


 يلتزم المستخدم بالاطلاع والموافقة على سياسة الخصوصية ووثيقة تشريع استخدام البيانات قبل استخدام خدمات "بصيرة".

شرعية استخدام البيانات


تحدد هذه الوثيقة نطاق استخدام البيانات الشخصية للأغراض المشروعة فقط، وتضمن اقتصار الوصول عليها على الأشخاص المخولين فقط.

سجلات المعالجة


 يتم الاحتفاظ بسجلات دقيقة تتضمن: فئات البيانات، أغراض المعالجة، وفترات الاحتفاظ لضمان الامتثال القانوني والإدارة الفعّالة للبيانات.

مدة الاحتفاظ بالبيانات


 تتوافق فترات الاحتفاظ مع ما تحدده الوزارات والهيئات المختصة، وفق السياسات المعتمدة في كل مجال.

الإبلاغ عن خروقات البيانات


 في حال حدوث خرق، يتم إبلاغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة، ويتم إخطار المتضررين في أقرب وقت، حسب متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

تقييمات التأثير والمخاطر


 تُجرى تقييمات الأثر عند التعامل مع بيانات حساسة أو استخدام تقنيات جديدة، مع مراجعة الضوابط وتطبيق الإجراءات اللازمة للامتثال وحماية الخصوصية.

الشكاوى والاعتراضات


يمكن للعملاء تقديم شكاوى بشأن التعامل مع بياناتهم خلال 90 يومًا من علمهم بالحادث، ويتم التحقق منها واتخاذ التدابير التصحيحية.

بيانات وسائل الدفع


 تُعامل بيانات الدفع والائتمان كبيانات حساسة للغاية، وتخضع لأنظمة البنك المركزي السعودي.
 لا تتم معالجتها أو مشاركتها إلا بعد الحصول على موافقة صريحة، ويتم حذفها عند انتهاء الحاجة إليها.

الموافقة على الوثيقة


يجب على المستفيد الموافقة على هذه الوثيقة خلال 60 يومًا من عرضها ضمن سياسة الاستخدام، وتُعتبر الموافقة نافذة ما لم يتم الاعتراض، بما لا يتعارض مع أحكام المادة (12) من هذه الوثيقة.

المادة (6): أغراض استخدام ومعالجة البيانات

يجب أن يقتصر استخدام البيانات الشخصية أو معالجتها في منصة بصيرة على الأغراض العلمية أو الإحصائية، أو لتقديم الخدمة الطبية اللازمة للمستفيد، دون الخروج عن هذا النطاق.

المادة (13): معالجة البيانات لأغراض تسويقية

باستثناء البيانات الحساسة، يجوز معالجة البيانات الشخصية لأغراض تسويقية، بشرط أن تكون قد جُمعت من صاحبها مباشرة، أو كانت محفوظة مسبقًا ضمن ملفات التسويق الداخلي بموافقته، وذلك وفقًا لأحكام النظام والضوابط المحددة في اللوائح.

المادة (14): التسويق المباشر

تلتزم شركة بصيرة، بصفتها جهة التحكم، عند القيام بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما لا يُخل بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات والأنظمة ذات العلاقة، بما يلي:

الحصول على الموافقة المسبقة:

لا يتم إرسال أي مواد تسويقية مباشرة إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات الشخصية، وذلك وفقًا لأحكام المادة (الحادية عشرة) من لائحة نظام حماية البيانات الشخصية.

آلية الإيقاف المبسطة:

تتيح الشركة لأصحاب البيانات وسيلة واضحة وسهلة تمكنهم من إيقاف استقبال المواد التسويقية في أي وقت يرغبون فيه. وتكون آلية الإيقاف هذه مبسطة وسهلة الاستخدام، وعلى الأقل مماثلة أو أكثر سهولة من طريقة منح الموافقة الأصلية.

الشفافية في الهوية التسويقية:

عند إرسال مواد تسويقية مباشرة، تلتزم شركة بصيرة بذكر اسمها بوضوح كجهة مرسلة، دون أي محاولة لإخفاء هويتها أو التمويه على مصدر الرسائل.

التوقف الفوري عند العدول:

في حال قرر صاحب البيانات الشخصية العدول عن موافقته على التسويق المباشر، فإن شركة بصيرة تلتزم بالتوقف عن إرسال أي مواد تسويقية إليه فورًا ودون تأخير غير مبرر.

المادة (15):  حقوق الملكية الفكرية

تعود كافة حقوق الملكية الفكرية، بجميع أشكالها ومخرجاتها، الناشئة عن الأبحاث أو الإحصائيات أو أي مخرجات صادرة عن وحدة الأبحاث والتطوير، ملكيةً خالصة لـشركة بصيرة للرعاية الطبية.

المادة (16):  نظام حماية البيانات الشخصية

يُراعى في تطبيق أحكام هذه الوثيقة الالتزام بـنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، وأي تعديلات لاحقة تطرأ عليهما.

المادة (17):  الإشراف على الامتثال بشركة لبيه للرعاية الطبية

تُطبق أحكام هذه الوثيقة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، ولائحته التنفيذية، وأي تعديلات تطرأ عليهما.

هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.

يجوز لشركة بصيرة تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر أحدث نسخة محدثة عبر تطبيق بصيرة. ويُعد استمرار استخدامك للخدمات دون إلغاء الحساب الشخصي موافقة ضمنية على التعديلات التي تم إدخالها على سياسة الخصوصية.

تابعنا على

الحل التكامل لتقديم خدمات الرعاية النفسية والأسرية أونلاين عبر الجلسات بكل سهولة وسرية

الحل التكامل لتقديم خدمات الرعاية النفسية والأسرية أونلاين عبر الجلسات بكل سهولة وسرية

تابعنا على

جميع الحقوق محفوظة لشركة بصيرة